Soporte
¿Preguntas, errores o ideas? Escríbenos a candy66861@gmail.com indicando tu modelo de iPhone, la versión de iOS y la de CalmAlone (Yo → Acerca de). Solemos responder en 2 días laborables.
Si tu mascota se hace daño, deja de comer o beber, o el problema empezó de repente o en la vejez, consulta primero con un veterinario. CalmAlone es una herramienta de entrenamiento y registro, no asesoramiento veterinario.
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide CalmAlone el siguiente objetivo?
Después de cada salida valoras a tu mascota: tranquilo, algo inquieto o ansioso. Las sesiones tranquilas alargan un poco el siguiente objetivo; con «algo inquieto» o «ansioso» se mantiene o retrocede un paso. El resumen de la sesión siempre explica por qué. La meta es sumar muchas salidas tranquilas, no forzar el límite.
¿Y si tengo que salir más tiempo que el objetivo actual?
Regístralo como salida real e indica quién cuidó de tu mascota. CalmAlone te avisa si se superó el límite y ajusta el plan. Siempre que puedas, organiza un cuidador, una guardería o a alguien de la familia para que las salidas reales tampoco superen el límite.
¿Sirve para gatos?
Sí. Elige «Gato» al añadir tu mascota; la lista de señales y las guías se adaptan a los gatos.
¿Necesito una cuenta?
No. Solo se crea una cuenta anónima si creas un hogar o te unes a uno, sin correo ni contraseña.
¿Cómo hago una copia de seguridad o cambio de iPhone?
Yo → Exportar y copia de seguridad → JSON crea una copia completa. En el iPhone nuevo, ábrela con CalmAlone (Yo → Exportar y copia de seguridad → Importar una copia de seguridad). Si usas la sincronización familiar, solo tienes que volver a unirte al hogar desde el nuevo iPhone.
¿Cómo se une mi familia?
El propietario toca Hogar → Invitar y comparte el código. Los demás instalan CalmAlone y tocan «Unirse con un código». Unirse es gratis; crear un hogar requiere Pro.
¿Qué incluye Pro? ¿Es una suscripción?
Pro es un pago único, no una suscripción: crear un hogar (sincronización familiar y en varios dispositivos), análisis avanzado y ajuste fino del plan. Compatible con En familia.
¿Cómo restauro mi compra?
Yo → CalmAlone Pro → Restaurar compra, con la misma cuenta de Apple con la que compraste.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple: reportaproblem.apple.com.
¿Cómo borro mis datos?
Yo → Privacidad y datos → Eliminar mis datos del servidor elimina tu cuenta y los datos del servidor. Al eliminar la app se borra todo lo guardado en el dispositivo. Más detalles en la política de privacidad.
¿Cómo desactivo las estadísticas de uso?
En la app, ve a Yo → Privacidad y datos y desactiva «Compartir estadísticas de uso anónimas».